广州搬家妥善解决争议需要心平气和

来源:本站 作者:广州搬家公司 时间:19-08-27

  在广州搬家行业,当搬家客户与广州搬家公司发生意见分歧的时候,争吵是最常见的,而争争吵吵能解决问题吗?不能在有客户因为搬家中出现的问题打电话到公司来的时候,公司的接单员和负责人员都能做到心平气和的跟客户沟通,对于一些分歧较大和比较特殊的问题我们都是特殊问题特殊处理,从不和客户吵,最后总是能很平和的把事情解决,即使有些单最后因为分歧大没能合作成,我们一样也会给客户留下非常好的印象。中国有句古话:有理走遍天下,无理寸步难行,搬家不管在什么时候都要做到以理服人,争吵是解决不了任何问题的,只会让问题更复杂。

  就拿前天的一次石排搬家来说,那天中午,蚂蚁广州搬家公司的工人一早就到石排镇的一个生活区给一个客户搬家,之前在电话里已经说好价钱以及客户要搬走那些东西,客户还要求我们公司多派人手,因为他两边住的楼层都比较高。可等工人进屋之后才知道客户已经在搬家工人来之前把大部分的大件物品都处理了,要么转给下一租客,这样一来客户实际要搬走的物品并不多,之前谈好的搬家费用客户认为过高,要求减半。

  这样一来搬家工人就认为很难办,费用是可以减少,但不能减半,要是减半公司完全没有利润,再者客户也没有提前说明情况,责任不在我们这边。最后,客户提出另一个条件,那就是广州搬家费用可以一分不少,但到了新家之后搬家工人要负责把新家的卫生做一下,尤其是几扇窗户的玻璃,要求工人擦干净,清洁的工具由他提供。客户的这个要求我们也不能答应,因为做清洁不是我们的专业,再加上擦窗户玻璃是高空,需要人站在外面擦,这需要找专业的清洁公司来,客户的这个要求我们不能答应。在跟客户商量的过程中我们的工人没有用过火的语气,一直是心平气和的跟客户商量,最后我们在原来谈好的价格基础上少收原价的30%,客户也能接受,最后在双方心平气和的协商下解决了争议。

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